আইটি সাপোর্টে দ্রুত এবং কার্যকর সমস্যা সমাধান করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এখানে সাধারণ সমস্যা এবং তাদের সমাধানের ধাপ বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো:
1. ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা
🛑 সমস্যা: একজন ব্যবহারকারী জানালেন যে তার ইন্টারনেট সংযোগ নেই। এখন কী করবেন?
✅ সমাধান ধাপ:
1️⃣ IP ঠিকানা চেক করুন: প্রথমে দেখুন, ডিভাইসটি সঠিকভাবে নেটওয়ার্কে সংযুক্ত আছে কি না। Windows-এ ipconfig বা Linux/Mac-এ ifconfig কমান্ড ব্যবহার করে চেক করুন ডিভাইসটি আইপি অ্যাড্রেস পেয়েছে কি না। যদি “169.254.x.x” টাইপের IP দেখায়, তাহলে এটি DHCP থেকে সঠিক IP পাচ্ছে না।
2️⃣ ডিফল্ট গেটওয়েতে পিং করুন: ping <gateway_IP> কমান্ড ব্যবহার করে রাউটার বা গেটওয়ে পর্যন্ত সংযোগ আছে কি না, তা পরীক্ষা করুন। যদি গেটওয়েতে পিং না যায়, তাহলে নেটওয়ার্ক ক্যাবল, WiFi, অথবা সুইচ চেক করতে হবে।
3️⃣ বাইরের নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করুন: ping 8.8.8.8 (গুগলের DNS) চালিয়ে দেখুন, ইন্টারনেটের সাথে সংযোগ আছে কি না। যদি এটি কাজ করে, তাহলে ইন্টারনেট ঠিক আছে, তবে DNS সমস্যা থাকতে পারে।
4️⃣ DNS সমস্যা পরীক্ষা করুন: ping google.com কমান্ড চালিয়ে দেখুন, যদি IP দিয়ে পিং হয় কিন্তু নাম (ডোমেইন) দিয়ে না হয়, তাহলে DNS সার্ভার ঠিকমতো কাজ করছে না। এর সমাধান হিসেবে Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) ব্যবহার করুন।
5️⃣ রাউটার/সুইচ রিস্টার্ট করুন: অনেক সময় রাউটার বা সুইচের সমস্যা থাকলে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়। তাই রিস্টার্ট দিয়ে আবার চেষ্টা করুন।
6️⃣ ফায়ারওয়াল ও প্রক্সি সেটিংস চেক করুন: অনেক অফিসে ফায়ারওয়াল বা প্রক্সি সার্ভারের মাধ্যমে ইন্টারনেট নিয়ন্ত্রিত হয়। যদি ব্যবহারকারী ভুল প্রক্সি ব্যবহার করে বা ফায়ারওয়াল ব্লক করে, তাহলে ইন্টারনেট কাজ করবে না। সঠিক সেটিংস নিশ্চিত করুন।
✅ অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ ধাপ:
🔹 Wi-Fi ও তারযুক্ত সংযোগ আলাদাভাবে পরীক্ষা করুন: যদি Wi-Fi সমস্যা হয়, তাহলে অন্য একটি ডিভাইসে চেক করুন। যদি তারযুক্ত সংযোগে সমস্যা হয়, তাহলে অন্য পোর্ট ব্যবহার করে দেখুন।
🔹 ডিএইচসিপি (DHCP) ঠিকমতো কাজ করছে কিনা পরীক্ষা করুন: কমান্ড প্রম্পটে ipconfig /release এবং ipconfig /renew চালিয়ে দেখুন নতুন আইপি পাচ্ছে কি না।
🔹 নেটওয়ার্ক অ্যাডাপ্টার রিসেট করুন: ncpa.cpl লিখে নেটওয়ার্ক অ্যাডাপ্টার Disable করে আবার Enable করুন।
২️. নেটওয়ার্ক প্রিন্টার কাজ করছে না
🛑 সমস্যা: প্রিন্টার চালু আছে এবং নেটওয়ার্কে সংযুক্ত, কিন্তু প্রিন্ট জব নিচ্ছে না। এখন কী করবেন?
✅ সমাধান ধাপ:
1️⃣ প্রিন্টারের আইপি ঠিকানা পরীক্ষা করুন: ping <printer_IP> চালিয়ে দেখুন, নেটওয়ার্ক থেকে প্রিন্টার ঠিকমতো রেসপন্স করছে কি না।
2️⃣ প্রিন্টার সঠিক VLAN-এ আছে কিনা দেখুন: যদি নেটওয়ার্ক বিভক্ত করা থাকে, তাহলে নিশ্চিত করুন প্রিন্টার এবং ব্যবহারকারী একই VLAN-এ আছে।
3️⃣ প্রিন্টার এবং স্পুলার সার্ভিস রিস্টার্ট করুন: Windows-এ services.msc খুলে Print Spooler সার্ভিস রিস্টার্ট করুন। একইসাথে প্রিন্টারও অফ-অন করে দেখুন।
4️⃣ ব্যবহারকারীর অনুমতি চেক করুন: প্রিন্টার শেয়ার করা থাকলে নিশ্চিত করুন, ব্যবহারকারী উপযুক্ত অনুমতি (permissions) পেয়েছে।
5️⃣ অন্য ডিভাইস থেকে প্রিন্ট ট্রাই করুন: এটি নিশ্চিত করতে যে সমস্যা প্রিন্টার নাকি নির্দিষ্ট কম্পিউটারের, অন্য একটি ডিভাইস থেকে ট্রাই করুন।
✅ অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ ধাপ:
🔹 প্রিন্ট কিউ (Queue) ক্লিয়ার করুন: net stop spooler এবং net start spooler চালিয়ে দেখুন সমস্যা ঠিক হয় কি না।
🔹 প্রিন্টারের ড্রাইভার আপডেট করুন: পুরোনো বা করাপ্টেড ড্রাইভারের কারণে প্রিন্টার কাজ নাও করতে পারে।
🔹 প্রিন্টারের লেজার/ইঙ্ক চেক করুন: অনেক সময় কালি শেষ হয়ে গেলে বা পেপার জ্যাম হলে প্রিন্টার কাজ করে না।
৩️. শেয়ার্ড ড্রাইভ অ্যাক্সেস করা যাচ্ছে না
🛑 সমস্যা: একজন ব্যবহারকারী নেটওয়ার্ক শেয়ার করা ফোল্ডার অ্যাক্সেস করতে পারছে না। কী করবেন?
✅ সমাধান ধাপ:
1️⃣ ব্যবহারকারীর অনুমতি পরীক্ষা করুন: শেয়ার্ড ড্রাইভটি অ্যাক্সেস করার জন্য ব্যবহারকারীর যথাযথ অনুমতি আছে কি না, তা চেক করুন।
2️⃣ শেয়ার্ড ফোল্ডারের অ্যাভেইলেবিলিটি চেক করুন: কমান্ড প্রম্পটে \\server\share লিখে এন্টার করুন। যদি অ্যাক্সেস না হয়, তাহলে সার্ভার সচল আছে কি না তা নিশ্চিত করুন।
3️⃣ ডোমেইন বা ওয়ার্কগ্রুপ সংযুক্ত আছে কি না চেক করুন: যদি শেয়ার্ড ফোল্ডারটি ডোমেইনের অধীনে থাকে, তাহলে ব্যবহারকারী সঠিকভাবে লগইন করেছে কি না তা নিশ্চিত করুন।
4️⃣ Net Use কমান্ড চালান: net use কমান্ড দিয়ে দেখুন, শেয়ার্ড ড্রাইভের সাথে পূর্বে কোনো সংযোগ আছে কি না। যদি থাকে, তাহলে net use * /delete চালিয়ে নতুন সংযোগ দিন।
5️⃣ কম্পিউটার রিস্টার্ট করে চেষ্টা করুন: অনেক সময় সেশন ইস্যুর কারণে সমস্যা হয়, তাই পিসি রিস্টার্ট দিয়ে আবার চেষ্টা করুন।
✅ অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ ধাপ:
🔹 সার্ভার স্টোরেজ পূর্ণ হয়ে গেছে কি না দেখুন: যদি সার্ভারের স্টোরেজ ফ্রি স্পেস না থাকে, তাহলে নতুন ফাইল সংরক্ষণ করা যাবে না।
🔹 ফোল্ডার ম্যাপিং চেক করুন: অনেক সময় অটোমেটিক ড্রাইভ ম্যাপিং সমস্যা করে। net use * /delete দিয়ে নতুন ম্যাপিং দিন।
🔹 অ্যান্টিভাইরাস বা ফায়ারওয়াল ব্লক করছে কি না দেখুন: কিছু নিরাপত্তামূলক সফটওয়্যার শেয়ার্ড ফোল্ডারে সংযোগ বাধাগ্রস্ত করতে পারে।
৪️. ধীরগতির নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স
🛑 সমস্যা: ব্যবহারকারী বলছে, ইন্টারনেট বা নেটওয়ার্ক খুব ধীরগতিতে চলছে। কী করবেন?
✅ সমাধান ধাপ:
1️⃣ Latency পরীক্ষা করুন: ping <gateway_IP> অথবা tracert google.com চালিয়ে দেখুন, কোথায় বেশি দেরি হচ্ছে।
2️⃣ Bandwidth ব্যবহার মনিটর করুন: netstat -ano বা টাস্ক ম্যানেজারে গিয়ে দেখুন, কোন অ্যাপ বেশি ব্যান্ডউইথ ব্যবহার করছে।
3️⃣ Speed Test চালান: speedtest.net থেকে স্পিড টেস্ট করে দেখুন, ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডারের নির্ধারিত স্পিডের সাথে মিল আছে কি না।
4️⃣ উচ্চ-ব্যবহারের অ্যাপস চিহ্নিত করুন: ব্যাকগ্রাউন্ডে বড় আপডেট (Windows Update, Cloud Sync) চলছে কি না তা পরীক্ষা করুন।
5️⃣ নেটওয়ার্ক কনজেশন চেক করুন: একাধিক ব্যবহারকারী একই সময়ে উচ্চ ব্যান্ডউইথ ব্যবহার করলে সমস্যা হতে পারে। সুইচ বা রাউটারের লোড ব্যালেন্সিং চেক করুন।
✅ অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ ধাপ:
🔹 QoS (Quality of Service) সেটিংস চেক করুন: কিছু অফিস নেটওয়ার্কে নির্দিষ্ট পরিষেবাগুলোর জন্য ব্যান্ডউইথ সংরক্ষিত থাকে, যা অন্যান্য ট্র্যাফিককে ধীর করে দিতে পারে।
🔹 ম্যাক্সিমাম কানেকশন সংখ্যা পরীক্ষা করুন: কিছু রাউটারে নির্দিষ্ট পরিমাণ কানেকশন সীমিত থাকে, যা ওভারলোড হলে গতি কমে যেতে পারে।
🔹 নেটওয়ার্ক লুপ চেক করুন: ভুল সংযোগ বা লুপিং ক্যাবলিং থাকলে পুরো নেটওয়ার্ক স্লো হয়ে যেতে পারে।
৫️. VPN সংযোগ সমস্যা
🛑 সমস্যা: রিমোট ব্যবহারকারী VPN কানেক্ট করতে পারছে না। কী করবেন?
✅ সমাধান ধাপ:
1️⃣ ব্যবহারকারীর লগইন তথ্য সঠিক কিনা দেখুন: অনেক সময় ভুল ইউজারনেম/পাসওয়ার্ড VPN সংযোগ ব্যর্থ করে।
2️⃣ VPN ক্লায়েন্ট সেটআপ ঠিক আছে কিনা নিশ্চিত করুন: কখনও কখনও পুরাতন ক্লায়েন্ট সফটওয়্যার সমস্যার কারণ হতে পারে, তাই সর্বশেষ সংস্করণ ইনস্টল করুন।
3️⃣ ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন: ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট ঠিকমতো কাজ করছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
4️⃣ VPN সার্ভার অনলাইন আছে কি না চেক করুন: ping <VPN_server_IP> চালিয়ে দেখুন, সার্ভার রেসপন্স করছে কি না।
5️⃣ ফায়ারওয়াল ও NAT সেটিংস পরীক্ষা করুন: কিছু ISP বা ফায়ারওয়াল VPN ট্রাফিক ব্লক করতে পারে, তাই ফায়ারওয়ালে প্রয়োজনীয় পোর্ট খোলা আছে কি না তা নিশ্চিত করুন।
✅ অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ ধাপ:
🔹 আইপি এবং পোর্ট ব্লক আছে কি না চেক করুন: কিছু ISP বা কোম্পানি VPN পোর্ট ব্লক করে রাখে, তাই পোর্ট 443 বা 1194 চেক করুন।
🔹 VPN প্রোটোকল পরিবর্তন করে দেখুন: OpenVPN, L2TP, PPTP বা IKEv2 দিয়ে সংযোগ পরিবর্তন করে পরীক্ষা করুন।
🔹 VPN সার্ভারের লগ চেক করুন: eventvwr.msc অথবা VPN সার্ভারের লগ চেক করে দেখুন কোনো ত্রুটি (error) দেখাচ্ছে কি না।
৬️. উইন্ডোজ আপডেট আটকে গেছে বা ইনস্টল হচ্ছে না
🛑 সমস্যা: ব্যবহারকারী বলছে, উইন্ডোজ আপডেট আটকে গেছে বা ডাউনলোড হচ্ছে না।
✅ সমাধান ধাপ:
1️⃣ Windows Update সার্ভিস রিস্টার্ট করুন:
🔹 Run as administrator দিয়ে কমান্ড প্রম্পটে net stop wuauserv এবং net start wuauserv চালিয়ে দিন।
2️⃣ সিস্টেম ক্যাশে ক্লিয়ার করুন:
🔹 C:\Windows\SoftwareDistribution ফোল্ডার ডিলিট করে আবার আপডেট চেষ্টা করুন।
3️⃣ ম্যানুয়াল আপডেট ট্রাই করুন:
🔹 Microsoft Update Catalog থেকে সংশ্লিষ্ট আপডেট ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন।
৭️. ব্লু স্ক্রিন অব ডেথ (BSOD) সমস্যা
🛑 সমস্যা: ব্যবহারকারীর কম্পিউটার হঠাৎ করে ব্লু স্ক্রিন দেখিয়ে রিস্টার্ট নিচ্ছে।
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Error Code নোট করুন: BSOD এর নিচে যে STOP CODE দেখাবে, সেটি গুগলে সার্চ করুন।
🔹 রিসেন্ট হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যার পরিবর্তন চেক করুন: নতুন ড্রাইভার বা হার্ডওয়্যার ইনস্টল করার পর সমস্যা হয়েছে কি না তা দেখুন।
🔹 স্মৃতি (RAM) পরীক্ষা করুন: Windows Memory Diagnostic চালিয়ে RAM সমস্যা চেক করুন।
🔹 SFC ও CHKDSK চালান:
🔹 বায়োস আপডেট করুন: পুরাতন BIOS অনেক সময় BSOD সৃষ্টি করতে পারে।
৮️. ম্যালওয়্যার বা ভাইরাস সংক্রমণ
🛑 সমস্যা: কম্পিউটার ধীর গতির হয়ে গেছে, অজানা পপ-আপ দেখাচ্ছে, বা ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট হয়ে যাচ্ছে।
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Task Manager খুলে সন্দেহজনক প্রসেস দেখুন: যদি কোনো অজানা প্রসেস থাকে, সেটির নাম গুগলে সার্চ করুন।
🔹 সেফ মোডে স্ক্যান করুন:
🔹 Windows Defender বা Malwarebytes দিয়ে ফুল স্ক্যান করুন।
🔹 ব্রাউজারের এক্সটেনশন চেক করুন: অনেক সময় ব্রাউজারে ম্যালওয়্যার ইনস্টল হয়ে যায়।
৯️. ইমেইল পাঠানো বা গ্রহণে সমস্যা (Outlook Issue)
🛑 সমস্যা: ব্যবহারকারী Outlook-এ ইমেইল পাঠাতে বা গ্রহণ করতে পারছে না।
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 সার্ভারের সাথে সংযোগ ঠিক আছে কি না চেক করুন: Test Account Settings চালিয়ে দেখুন।
🔹 PST/OST ফাইল রিপেয়ার করুন: scanpst.exe চালিয়ে Outlook ডাটাবেস ঠিক করুন।
🔹 Outlook প্রোফাইল রিসেট করুন: নতুন প্রোফাইল তৈরি করে ইমেইল অ্যাকাউন্ট আবার কনফিগার করুন।
🔹 SMTP ও IMAP/POP সেটিংস যাচাই করুন: ভুল SMTP/IMAP কনফিগারেশনের কারণে ইমেইল পাঠানো যাবে না।
১০. Outlook সমস্যাগুলো ও সমাধান:
📧 Outlook ওপেন হচ্ছে না বা ক্র্যাশ করছে
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 সেফ মোডে চালিয়ে দেখুন: outlook.exe /safe
🔹 অতিরিক্ত Add-ins বন্ধ করুন: File → Options → Add-ins থেকে সব Add-ins ডিজেবল করুন।
🔹 Outlook প্রোফাইল নতুন করে তৈরি করুন: Control Panel → Mail → Show Profiles → Add
🔹 PST/OST ফাইল রিপেয়ার করুন: scanpst.exe চালিয়ে রিপেয়ার করুন।
২️⃣ ইমেইল পাঠানো যাচ্ছে না (Sending Issue)
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 SMTP সেটিংস ঠিক আছে কিনা চেক করুন: File → Account Settings → Server Settings
🔹 আউটবক্স চেক করুন: বড় আকারের ইমেইল আটকে থাকলে মুছে দিন।
🔹 অ্যান্টিভাইরাস বা ফায়ারওয়াল বন্ধ করে ট্রাই করুন।
🔹 Exchange সার্ভার ঠিকঠাক চলছে কিনা চেক করুন।
৩️⃣ ইমেইল রিসিভ হচ্ছে না (Receiving Issue)
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 স্প্যাম বা জাঙ্ক মেইল ফোল্ডার চেক করুন।
🔹 POP3/IMAP সেটিংস ঠিক আছে কিনা চেক করুন।
🔹 Rules & Filters দেখে নিন, ইমেইল অন্য কোথাও সরানো হচ্ছে কিনা।
🔹 PST/OST ফাইল ক্ষতিগ্রস্ত হলে scanpst.exe দিয়ে রিপেয়ার করুন।
৪️⃣ Outlook ধীর গতিতে কাজ করছে
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 পুরানো ইমেইল সংরক্ষণ করুন: আর্কাইভ ব্যবহার করে পুরনো ইমেইল আলাদা ফোল্ডারে সংরক্ষণ করুন।
🔹 PST ফাইল সাইজ কমান: PST ফাইল বেশি বড় হলে পারফরম্যান্স কমে যেতে পারে।
🔹 Hard Disk Space ও RAM পর্যাপ্ত আছে কিনা চেক করুন।
🔹 Unnecessary Add-ins ডিজেবল করুন।
৫️⃣ Outlook সিঙ্ক হচ্ছে না (Synchronization Issue)
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Account Settings থেকে Repair অপশন চালিয়ে দেখুন।
🔹 Cached Exchange Mode বন্ধ করে আবার চালু করুন।
🔹 PST/OST ফাইল রিপেয়ার করুন।
🔹 অফলাইন মুড বন্ধ করে অনলাইনে সিঙ্ক করার চেষ্টা করুন।
১️১. অন্যান্য সফটওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যাগুলো ও সমাধান:
💻সফটওয়্যার ইনস্টল বা আনইনস্টল হচ্ছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Admin Mode-এ ইনস্টল করুন।
🔹 Windows Installer সার্ভিস চালু আছে কিনা চেক করুন।
🔹 Control Panel থেকে Programs and Features থেকে ম্যানুয়ালি আনইনস্টল করুন।
🔹 CCleaner বা Revo Uninstaller ব্যবহার করে ইনস্টল/আনইনস্টল করুন।
২️⃣ সফটওয়্যার ওপেন হচ্ছে না বা ক্র্যাশ করছে
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 সফটওয়্যার আপডেট দিন।
🔹 সিস্টেমের RAM এবং ডিস্ক স্পেস পর্যাপ্ত আছে কিনা চেক করুন।
🔹 গ্রাফিক্স ড্রাইভার আপডেট করুন (বিশেষ করে ভিডিও এডিটিং সফটওয়্যার হলে)।
🔹 Event Viewer (eventvwr.msc) থেকে ক্র্যাশ রিপোর্ট চেক করুন।
৩️⃣ ব্রাউজার সংক্রান্ত সমস্যা (Chrome, Edge, Firefox ইত্যাদি)
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকিজ ক্লিয়ার করুন।
🔹 এক্সটেনশন বন্ধ করে দেখুন সমস্যাটি ঠিক হয় কিনা।
🔹 নেটওয়ার্ক সেটিংস ঠিক আছে কিনা চেক করুন।
🔹 DNS Flush করুন:
🔹 ব্রাউজার রিসেট করুন।
১২. Microsoft Excel সমস্যাগুলো ও সমাধান:
📊 Excel ফাইল ওপেন হচ্ছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Excel Safe Mode চালিয়ে দেখুন:
🔹 এক্সটেনশন বা Add-ins বন্ধ করে দেখুন।
🔹 Excel প্রোগ্রাম রিপেয়ার করুন (Control Panel → Programs & Features → Repair)।
২️⃣ Excel ক্র্যাশ করছে বা হ্যাং হয়ে যাচ্ছে
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 পুরনো এক্সেল ফাইল হলে নতুন ফরম্যাটে সেভ করে ট্রাই করুন।
🔹 অপ্রয়োজনীয় ফর্মুলা ও ম্যাক্রো বন্ধ করুন।
🔹 Excel এর আপডেট আছে কিনা চেক করুন।
🔹 গ্রাফিক্স হার্ডওয়্যার এক্সিলারেশন বন্ধ করুন:
৩️⃣ Excel এ ফর্মুলা কাজ করছে না (Formula Not Working)
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Cell Format ঠিক আছে কিনা চেক করুন (General, Text, Number ইত্যাদি)।
🔹 Formula Calculation Mode Manual হয়ে থাকলে Automatic করুন (Formulas → Calculation Options → Automatic)।
🔹 Formula Bar-এ = সঠিকভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে কিনা চেক করুন।
৪️⃣ Excel এ মাউস স্ক্রল কাজ করছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Scroll Lock বন্ধ করুন।
🔹 Excel এর Advanced Options এ গিয়ে Zoom on Roll with Intellimouse অপশন বন্ধ করুন।
৫️⃣ Excel শিট প্রোটেক্টেড হয়ে গেছে, এডিট করা যাচ্ছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Sheet Protection খুলতে: Review → Unprotect Sheet
🔹 Workbook Protection খুলতে: Review → Protect Workbook → Unprotect Workbook
৬️⃣ Excel ফাইল অটোমেটিক সেভ হচ্ছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 AutoSave অপশন চালু আছে কিনা চেক করুন: File → Options → Save → AutoSave On
🔹 Backup Drive বা Cloud Sync ঠিকভাবে কাজ করছে কিনা চেক করুন।
৭️⃣ Excel এ VLOOKUP/XLOOKUP কাজ করছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 ডাটা রেঞ্জ ঠিকভাবে দেওয়া হয়েছে কিনা চেক করুন।
🔹 সঠিক Column Index ব্যবহার করা হয়েছে কিনা চেক করুন।
🔹 Exact Match (FALSE) ব্যবহার করুন যদি এক্সাক্ট ভ্যালু প্রয়োজন হয়।
১৩. OneDrive এর বিভিন্ন সমস্যা ও সমাধান
☁ OneDrive সিঙ্ক হচ্ছে না (Sync Issue)
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 OneDrive Restart করুন:
👉 Taskbar-এ OneDrive আইকন ক্লিক করে Close OneDrive করুন, তারপর আবার চালু করুন।
🔹 Sync Status চেক করুন:
👉 OneDrive আইকনে ক্লিক করে চেক করুন কোন ফাইল আটকে আছে কিনা।
🔹 Sign Out করে পুনরায় Sign In করুন।
🔹 OneDrive Storage পূর্ণ হয়ে গেছে কিনা চেক করুন।
🔹 অন্য ডিভাইসে লগইন করে দেখুন সমস্যা শুধু এক ডিভাইসে নাকি সব জায়গায়।
২️⃣ OneDrive ফাইল আপলোড বা ডাউনলোড হচ্ছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 ইন্টারনেট কানেকশন ঠিক আছে কিনা চেক করুন।
🔹 ফাইল নাম খুব বড় হলে বা স্পেশাল ক্যারেক্টার থাকলে Rename করুন।
🔹 Windows Update দিন এবং OneDrive আপডেট আছে কিনা চেক করুন।
🔹 VPN চালু থাকলে বন্ধ করে ট্রাই করুন।
৩️⃣ OneDrive ফাইল ডুপ্লিকেট হয়ে যাচ্ছে বা Conflict দেখাচ্ছে
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 একই ফাইল একাধিক জায়গা থেকে এডিট হচ্ছে কিনা চেক করুন।
🔹 Conflict নামের ফাইল ম্যানুয়ালি মুছে দিন এবং সর্বশেষ ভার্সন রেখে দিন।
🔹 OneDrive Reset করুন:
৪️⃣ OneDrive চালু থাকলেও ফাইল শো করছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 OneDrive-এ Sign Out করে পুনরায় Sign In করুন।
🔹 File Explorer-এ OneDrive ফোল্ডার চেক করুন।
🔹 OneDrive এর “Files on Demand” অপশন চালু/বন্ধ করে দেখুন।
৫️⃣ OneDrive ফাইল ডিলিট হয়ে গেছে, কিভাবে রিকভার করবেন?
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Recycle Bin চেক করুন: OneDrive ওয়েবসাইটে গিয়ে Recycle Bin থেকে ফাইল রিস্টোর করুন।
🔹 Version History ব্যবহার করুন: ডান ক্লিক করে Version history থেকে আগের ভার্সন রিস্টোর করুন।
🔹 Microsoft 365 ব্যাকআপ ব্যবহার করুন (যদি Subscription থাকে)।
📊 OneDrive-এ Excel ফাইল সংরক্ষণ ও এডিট করার সময় যে সমস্যাগুলো হয় ও সমাধান:
১️⃣ Excel ফাইল OneDrive-এ খুলছে কিন্তু সেভ হচ্ছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 একাধিক ডিভাইস থেকে একই ফাইল খোলা আছে কিনা চেক করুন।
🔹 Internet Connectivity ঠিক আছে কিনা চেক করুন।
🔹 Excel এর “AutoSave” চালু আছে কিনা দেখুন।
🔹 “Save As” ব্যবহার করে নতুন নামে সেভ করে দেখুন।
২️⃣ Excel ফাইল “Read-Only” হয়ে যাচ্ছে, এডিট করা যাচ্ছে না
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 Excel ফাইল অন্য কেউ একই সময়ে খুলে রাখলে Read-Only হতে পারে, সেটি চেক করুন।
🔹 “Review” → “Unprotect Sheet” দিয়ে শীট আনপ্রোটেক্ট করুন।
🔹 OneDrive এর লোকাল ফোল্ডার থেকে কপি করে ডেস্কটপে নিয়ে এডিট করুন।
৩️⃣ Excel ফাইল ওপেন করতে গেলে “Upload Failed” বা “Sync Pending” দেখায়
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 OneDrive পুনরায় চালু করুন এবং Sync করতে দিন।
🔹 ফাইলের লোকাল কপি রেখে OneDrive থেকে ফাইল মুছে দিয়ে নতুন করে আপলোড করুন।
🔹 Windows Task Manager থেকে Microsoft Excel বন্ধ করে পুনরায় চেষ্টা করুন।
৪️⃣ Excel ফাইল সিঙ্ক করার পর পুরনো ভার্সন দেখাচ্ছে
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 OneDrive এর Version History চেক করুন এবং সর্বশেষ ভার্সন রিস্টোর করুন।
🔹 “AutoSave” অপশন বন্ধ করে দিয়ে ট্রাই করুন।
🔹 OneDrive “Refresh” বা “Sync Now” অপশন ক্লিক করুন।
৫️⃣ “This file is locked for editing” সমস্যার সমাধান
✅ সমাধান ধাপ:
🔹 ফাইল অন্য কেউ খুলে রেখেছে কিনা চেক করুন।
🔹 Office 365-এ একই ইউজার একাধিক ডিভাইসে লগইন করলে এটি হতে পারে, তাই লগআউট করে আবার চেষ্টা করুন।
🔹 Excel বন্ধ করে, Task Manager থেকে EXCEL.EXE বন্ধ করে পুনরায় চেষ্টা করুন।
